Quiz Agenti finanziari e Mediatori creditizi

Disciplina dei reclami e dell'Arbitro bancario e finanziario.

10 Quesiti RANDOM

NOTA BENE: le risposte ai quesiti vengono visualizzate in ordine casuale; in questo modo è possibile ripetere l'esercitazione e memorizzare correttamente le risposte.

Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della delibera Banca d’Italia 18 giugno 2009, in materia di Arbitro Bancario Finanziario, il collegio può interrompere il procedimento relativo a un ricorso già avviato?

Sì, solo su istanza di parte, qualora una delle parti comunichi l’avvio di un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge in relazione alla medesima controversia. Tuttavia, se la conciliazione non riesce, il ricorso non può essere più riproposto Sì, d’ufficio o su istanza di parte, qualora consti che in relazione alla medesima controversia è stato avviato un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge. Se la conciliazione non riesce, il ricorso può essere riproposto per il tramite di un nuovo reclamo all’intermediario entro 3 mesi dal fallimento del tentativo di conciliazione Sì, d’ufficio o su istanza di parte, qualora consti che in relazione alla medesima controversia è stato avviato un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge. Se la conciliazione non riesce, il ricorso può essere riproposto senza necessità di un nuovo reclamo all’intermediario entro 6 mesi dal fallimento del tentativo di conciliazione No, una volta incardinato, il procedimento relativo a un ricorso non può essere interrotto per alcuna ragione ma solo sospeso, per assicurare l’effettività della tutela della risoluzione stragiudiziale

Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario:

Qualora sia presentato, per conto del cliente, da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato, non è necessaria la sottoscrizione del cliente o la procura Deve essere sottoscritto anche dal cliente o corredato di procura solo qualora sia presentato, per conto del cliente, da altro rappresentante a ciò autorizzato Deve essere sottoscritto anche dal cliente o corredato di procura qualora sia presentato, per conto del cliente, da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato Deve necessariamente essere sottoscritto dal cliente, poiché deve essere presentato personalmente pena l’inammissibilità

Chi può ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario?

Solo coloro che hanno intrattenuto o intrattengono un rapporto contrattuale con una banca, anche senza l'assistenza di un difensore tecnico Tutti coloro che hanno intrattenuto o intrattengono un rapporto contrattuale con una banca o con un intermediario finanziario, con la necessaria assistenza di un difensore tecnico Tutti coloro che hanno intrattenuto o intrattengono un rapporto contrattuale con una banca o con un intermediario finanziario, anche senza l'assistenza di un difensore tecnico Tutti coloro che hanno intrattenuto o intrattengono un rapporto contrattuale con intermediario finanziario, con l'assistenza di un difensore tecnico, o con una banca, anche senza l’assistenza di un difensore tecnico

Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della delibera Banca d’Italia 18 giugno 2009, in quali casi un procedimento inerente a un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, già avviato, può estinguersi?

Qualora la controversia sia sottoposta dall’intermediario all’autorità giudiziaria nel corso del procedimento e il ricorrente non abbia manifestato il proprio interesse alla prosecuzione del procedimento dinanzi all’organo decidente entro 60 giorni, su richiesta della segreteria tecnica Qualora la controversia sia sottoposta dal cliente all’autorità giudiziaria ovvero a giudizio arbitrale nel corso del procedimento e l’intermediario non abbia manifestato il proprio interesse alla prosecuzione del procedimento dinanzi all’organo decidente entro 30 giorni, su richiesta della segreteria tecnica Qualora la controversia sia sottoposta dall’intermediario all’autorità giudiziaria ovvero a giudizio arbitrale nel corso del procedimento e il ricorrente non abbia manifestato il proprio interesse alla prosecuzione del procedimento dinanzi all’organo decidente entro 30 giorni, su richiesta della segreteria tecnica Qualora la controversia sia sottoposta dall’intermediario all’autorità giudiziaria ovvero a giudizio arbitrale nel corso del procedimento, senza che rilevi l’interesse del ricorrente alla prosecuzione del procedimento

Ai sensi della delibera della Banca d’Italia 18 giugno 2009, ai fini dell’espletamento della fase di reclamo presso l’intermediario:

Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, istituendo obbligatoriamente un ufficio reclami Non è previsto l’obbligo di dotarsi di alcuna misura organizzativa o procedurale interna Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, istituendo un ufficio reclami o individuando un responsabile della funzione di gestione dei reclami della clientela Gli intermediari sono tenuti a dotarsi di adeguate strutture organizzative e procedure interne, rimettendo alla discrezionalità dell’intermediario la scelta degli strumenti ritenuti all’uopo più idonei

Ai sensi dell’art. 128-bis del t.u.b. l’adesione da parte dei soggetti di cui all’articolo 115 del d.lgs. n. 385/1993 all’arbitro bancario finanziario, quale sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela, è obbligatoria?

No, non è mai obbligatoria, bensì facoltativa Sì, i soggetti elencati all’art. 115 del d.lgs. n. 385/1993 hanno l’obbligo di aderire all’Arbitro Bancario Finanziario, ma la mancata adesione non incide sull’autorizzazione all’esercizio dell’attività creditizia Sì, i soggetti elencati all’art. 115 del d.lgs. n. 385/1993 hanno l’obbligo di aderire all’Arbitro Bancario Finanziario, quale condizione di ammissibilità allo svolgimento dell’intermediazione creditizia Sì, l’adesione è obbligatoria per tutti i soggetti indicati dall’art. 115 del d.lgs. n. 385/1993 e per gli intermediari con sede in un altro Stato membro dell’Unione Europea che operano in Italia in regime di libera prestazione di servizi

Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008, n. 275 e della delibera Banca d’Italia 18 giugno 2009, la decisione sul ricorso presentato all’Arbitro Bancario Finanziario:

È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando le previsioni di legge in materia. Essa può contenere indicazioni volte a favorire le relazioni tra intermediari e clienti È assunta applicando le previsioni regolamentari in materia È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando le previsioni di legge e regolamentari in materia, nonché eventuali codici di condotta ai quali l’intermediario aderisca. Essa può contenere indicazioni volte a favorire le relazioni tra intermediari e clienti È assunta sulla base della documentazione raccolta nell’ambito dell’istruttoria, applicando eventuali codici di condotta ai quali l’intermediario aderisca

Il cliente che voglia fare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, può essere ascoltato personalmente per spiegare le ragioni del ricorso?

Sì, è sempre possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario anche esclusivamente in via informale e orale Sì, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario può svolgersi, alternativamente o cumulativamente, sia in forma scritta sia in forma orale No, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell’Arbitro Bancario Finanziario si svolge esclusivamente in forma scritta, sulla base della documentazione fornita dalle parti Sì, il cliente può rivolgersi di persona all’Arbitro Bancario Finanziario, ma solo per esporre i fatti relativi alla controversia, dovendo successivamente esprimerne le valutazioni per iscritto

Ai sensi della delibera Cicr 29 luglio 2008 n. 275, l’Arbitro Bancario Finanziario può decidere su qualsiasi controversia?

Sì, non ci sono limiti Sì, con l’unico limite che l'eventuale somma richiesta dal ricorrente non sia superiore a 50.000 euro No, la disciplina prevede diversi limiti al deferimento di controversie all’ Arbitro Bancario Finanziario, tra cui quello – tra gli altri - che l'eventuale somma richiesta dal ricorrente non debba essere superiore a 100.000 euro Sì, con l’unico limite che l'eventuale somma richiesta dal ricorrente non sia superiore a 100.000 euro

Con riguardo alle condizioni di nomina dei componenti dell’Arbitro Bancario Finanziario, quale tra le seguenti affermazioni è FALSA?

Non possono essere nominati componenti coloro che, nel biennio precedente, abbiano ricoperto cariche sociali presso gli intermediari o le loro associazioni Non possono essere nominati componenti coloro che, nel biennio precedente, abbiano ricoperto cariche sociali o abbiano svolto attività di lavoro subordinato ovvero di lavoro autonomo avente carattere di collaborazione coordinata e continuativa presso le associazioni dei consumatori o delle altre categorie di clienti Non possono essere nominati componenti coloro che, al momento dell’incarico, abbiano un qualsiasi rapporto di collaborazione, anche di natura non stabile o non continuativa, con gli intermediari o le loro associazioni o con le associazioni dei consumatori o delle altre categorie di clienti Non possono essere nominati componenti coloro che, nel biennio precedente, abbiano svolto attività di lavoro subordinato ovvero di lavoro autonomo avente carattere di collaborazione coordinata e continuativa presso gli intermediari o le loro associazioni

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